IT技术服务条款与基本协议

欢迎访问北京九一信息科技有限公司（以下简称“九一信息科技”或“我们”）。本《IT技术服务条款与基本协议》（以下简称“本条款”）旨在明确您（以下亦称“用户”或“客户”）在向我们寻求、申请或接受软件定制开发、计算机系统集成服务、大数据清洗及顶层IT架构咨询等业务过程中的基础权利与法定义务。

在您通过本网站在线提交转型需求或正式签署项目合同前，请务必审慎阅读本条款中关于交付边界、SLA服务等级保障、知识产权以及免责限制的核心条款。

一、 服务内容与工程交付边界

九一信息科技严格依据与客户签署的具体《项目技术开发/服务合同》所约定的需求规格说明书提供交付物，标准交付范围涵盖：

• 定制软件研发：包括但不限于企业中台系统、定制化高并发架构、数据可视化看板等。所有提测代码均通过自动化集成与安全扫描。
• 系统集成与运维：为企业私有云、公有云及混合云环境提供高可用架构部署，并严格遵守交付方案中的并发负载设计指标。
• 大数据处理服务：提供海量分布式流数据的清洗、结构化转换及安全落地存储支撑。

二、 服务等级协议 (SLA) 与质量保障

我们承诺秉承深厚的行业工程标准确保系统的稳健运行，并针对不同技术支撑服务订立如下基础响应指标：

• 咨询与响应：在主站商务咨询表单成功提交后，我们承诺在24小时内指派对应的行业架构师或商务负责人完成首次技术对接。
• 缺陷修复保障：针对我们交付的软件系统，在双方约定的免费质保期内，若发生影响核心业务阻断的 A 类故障（如系统崩溃、数据库挂死），我们在收到书面或电话报修后提供 2 小时内的即时技术介入。

三、 客户的配合与数据授权

为了确保IT技术工程能够准时、高质量地实施推进，客户应承担以下配合义务：

• 确保向我们提供的业务需求逻辑、背景原始资料以及联络信息真实、合法、完整，且不侵犯任何第三方的合法商业秘密。
• 在涉及生产环境调优、数据清洗、旧系统迁移时，客户需指派具备相应技术安全权限的对接人配合，并提前做好本地数据资产的完整备份，严防因不可抗力或网络异动导致的数据丢失。

四、 免责声明与赔偿限制

鉴于互联网技术固有的环境复杂性与易受攻击性，九一信息科技在以下情形下依法不承担赔偿责任：

• 由于基础电信运营商骨干网络大面积瘫痪、不可抗力（包括地震、雷击、政府管制）、国际链路阻断或第三方云服务商（如阿里云、腾讯云等）底层硬件大范围突发故障导致的系统停机。
• 由于客户对接人员由于保管不善泄漏系统密钥、管理口令，或遭受高强度分布式拒绝服务攻击（DDoS）而超出设计防御上限导致的损失。

五、 条款修订与管辖法律

本服务条款受中华人民共和国法律管辖。九一信息科技有权根据行业标准升级及政策法规调整，随时更新并重新发布本条款，新条款发布即取代旧版本。

因本技术条款或合同执行引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向北京市海淀区人民法院提起诉讼。