跨国贸易退换货与售后保障说明
依据北京九一信息科技有限公司（以下简称“九一信息科技”）经国家正式批准的经营范围，我们依法开展货物进出口、技术进出口以及代理进出口业务，并向全球客户销售计算机硬件、基础/应用软件、通讯设备及电子辅助设备。为了保障跨国商业贸易主体的合法权益，简化跨境售后链条，我们依据国际贸易惯例及相关法律法规，特制定本退换货服务说明。
请跨国采购单位在执行报关、清关及收货流程前，悉知以下关于软硬件产品的退换货周期、RMA（退料审查）流程及关税责任划分。
一、 硬件设备类产品退换货政策
针对我司外销的计算机、通讯设备、软件辅助设备及电子产品等实体硬件，退换货标准执行如下边界：
- 国际运输损耗：若货物在抵达目的港清关并交付时发现外包装严重破损、数量短缺或发生核心硬件物理损坏，请在到货后48小时内留存国际物流承运商（如 DHL, FedEx, UPS 或合作海运商）的官方开箱异常证明，并书面反馈给九一信息科技，我们将全额免费补发或安排退款。
- 功能性缺陷（RMA保修）：自产品目的港签收之日起 30 天内，若发生非人为引起的非标准功能性硬件故障，客户可申请启动 RMA 流程。经我司技术中心线上视频远程诊断核实属实的，可予以更换同规格新机或执行原厂零部件跨境寄递。
二、 软件及进出口技术变更规范
针对我司交付或出口的定制应用软件、基础软件服务及进出口技术转让项目，其售后规则由于数字资产的特殊性执行以下规范：
- 数字化产品不退原则：已执行跨境线上交付、部署或已移交源码及授权密钥（License Key）的软件、技术服务成果，一经成功交付并测试上线，非我司代码核心逻辑缺陷，不接受任何形式的无理由退货或退款申请。
- 技术变更与适应性调整：由于跨国法律法规、境外运行服务器云环境异动导致交付的软件无法正常使用的，我司将依据原合同技术支持条款提供远程在线安全补丁和技术架构微调升级支撑。
※ 跨境物流费用与关税责任划分特别声明：由于质量缺陷、错发货等我司直接过错导致的跨国退换货，回程国际物流费及再次出口报关费由九一信息科技承担；因境外采购单位单方业务调整、技术参数错选或单方无理由拒签、逾期清关导致的产品退单，往返双程国际运费、目的港滞港仓储费、进口关税及二次报关等全部衍生费用均由客户承担。
三、 RMA 跨境退换货标准申请流程
为了确保进出口贸易的合规性以及避免海关针对退运货物二次征税，跨国退换货必须遵循以下标准审计机制：
- 书面申请：向官方售后邮箱 [email protected] 提交包含：原采购PI单号、报关单复印件、设备SN条码照片以及详尽的高清故障视频。
- 签发RMA号：九一科技进出口贸易合规部与技术中心在 3 个工作日内完成内审，核准后将书面签发唯一的“RMA授权编码”及退运报关指导手册。
- 包装退运：客户需在退运外包装显著位置标注该RMA编码，并选用支持全程DDU追踪的国际快递寄回我司海淀技术中心。未经RMA书面授权擅自退运的货物，海淀总部仓库一律执行拒签处理。
四、 争议解决与管辖
本跨国贸易服务条款适用中华人民共和国相关法律、海关进出口管理条例以及国际商会《2020年国际贸易术语解释通则》（Incoterms 2020）。
因跨境贸易及退换货产生的任何商业合同争议，双方应本着国际商业伙伴互信原则友好协商；协商不成的，应提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京进行最终具有约束力的法律仲裁。